Apprenez à muscler votre repartie
- Dans le périodique : la gazette Santé Social, n°162 (05/2019) p.40
- Auteur : Moufida Ali Soudja
Conseils aux managers pour travailler leur répartie, en cas d'invective d'un collaborateur : préserver la relation à l'autre, prendre en considération sa parole, pratiquer la "technique du miroir", utiliser la communication non-verbale, manier l[...]