Apprenez à muscler votre repartie

Dans le périodique : la gazette Santé Social, n°162 (05/2019)
• Auteur : Moufida Ali Soudja
• Pages : p.40
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire Genre : article de périodique
  • Résumé :

    Conseils aux managers pour travailler leur répartie, en cas d'invective d'un collaborateur : préserver la relation à l'autre, prendre en considération sa parole, pratiquer la "technique du miroir", utiliser la communication non-verbale, manier l'humour.

• • Mots-clés : CNV (communication non violente)